IP-телефония в oneCDP
Интеграция телефонии с единой клиентской базой для эффективного управления звонками и обогащения клиентских профилей.
Возможности интеграции
- Автоматическое создание и обогащение клиентских профилей при звонках
- Отслеживание всей истории звонков клиента
- Маршрутизация звонков на основе данных о клиенте
- Аналитика эффективности телефонных коммуникаций
Что получает бизнес
Единая база клиентов
- Автоматическая идентификация звонящих клиентов
- Объединение данных о звонках с другими каналами коммуникаций
- История всех взаимодействий с клиентом в одном профиле
- Автоматическое обогащение профилей новыми данными
Улучшение качества обслуживания
- Персонализированное приветствие клиентов
- Маршрутизация звонков к профильным специалистам
- Информация о клиенте доступна оператору при звонке
- Автоматические уведомления о пропущенных звонках
Аналитика и оптимизация
- Отслеживание источников звонков
- Анализ качества обработки обращений
- Статистика по длительности и результатам звонков
- Оценка эффективности рекламных кампаний
Функции мониторинга
- Контроль статусов звонков
- Отслеживание пропущенных вызовов
- Мониторинг качества работы операторов
- Уведомления о важных событиях
Безопасность и надежность
- Защищенные каналы передачи данных
- Резервное копирование информации
- Соответствие требованиям регуляторов
- Высокая доступность сервиса
Готовые интеграции
MCN Telecom
Ростелеком
Mango Office
Asterisk
Возможность подключения других операторов IP-телефонии
Подключите IP-телефонию к oneCDP и превратите каждый звонок в источник ценной информации
Улучшите качество обслуживания и повысьте продажи с помощью интеграции IP-телефонии